Pierwszą najpopularniejszą pracą wśród studentów i uczniów jest
callcenter
. Z angielskiego określane jest jako centrum telefoniczne, a na polskie tłumaczymy jako centrum obsługi telefonicznej, centrum kontaktów z klientami oraz biuro obsługi klienta. Call center jest branżą, która związana jest z telefoniczną obsługą klienta. Konsultanci na tym stanowisku są zobowiązani do odbierania i wykonywania połączeń. Głównymi zadaniami call center praca są przede wszystkim: obsługa klientów oraz pozyskiwanie nowych klientów. Wraz z rozwojem nowoczesnych technologii, do podstawowych form działania callcenter możemy zaliczyć, między innymi: kampanie telemarketingowe, obsługę infolinii, programy lojalnościowe, kontakt telefoniczny, mailowy oraz pocztowy, a także realizacja kampanii reklamowych w mediach. Wszyscy nowo przyjęci konsultanci w takowej branży mają wiele możliwości rozwoju.
Czy warto podjąć pracę w callcenter?
Jak najbardziej warto zostać pracownikiem call centre. Taka praca od początku uczy cierpliwości, pewności siebie i odwagi. Codzienny kontakt z dziesiątkami różnych klientów, którzy nie zawsze grzeszą uprzejmością, nie należy do prostych rzeczy. Podejmując pracę w callcenter można być pewnym, że pozbędziesz się nieśmiałości i zyskasz ogromną pewność siebie. Dodatkowym atutem call center praca jest częste uczestniczenie w różnego rodzajach szkoleń, które pozwolą podwyższyć kwalifikacje i nabrać doświadczenie w danej branży. Dużym plusem jest fakt, że w przypadku poszukiwania osoby na kierownicze stanowiska, rekrutacja jest głównie wewnętrzna, dlatego każdy ma równe szanse na awans i rozwój zawodowy. Rozpoczęcie pracy w callcenter nie wymaga żadnego doświadczenia zawodowego, w ten sposób praca ta jest doskonała dla początkujących studentów, czy też uczniów. Dzięki pracy w branży call centre pracownicy mogą zdobyć potrzebne doświadczenie oraz umiejętności, które przydadzą się z pewnością w przyszłości. Ponadto większość firm oferuje elastyczny grafik pracy, więc każdy może bez problemu dostosować godziny pracy do innych obowiązków i zajęć. Warto wspomnieć o atmosferę jaka panuje w biurach. Coraz częściej atmosfera w biurach call centre wpływa na komfort pracy. Pomieszkanie dla pracowników są coraz częściej przeznaczone do relaksu.
Warunki pracy
Praca oferowana przez call centre wiąże się przede wszystkim z obsługą klienta. Konsultanci zarówno obsługują połączenia przychodzące, jak i wychodzące. Wykonywanie połączeń wychodzących powiązane jest przede wszystkim z oferowaniem produktów, przedłużeniem umów oraz ich zawarcie. W dzisiejszych czasach callcenter to nie tylko kontakt z klientem w sposób telefoniczny, a także poprzez różnego rodzaju chaty i maile. Call centre praca jest doskonała dla osób w każdym przedziale wiekowym. Zarówno studenci, uczniowie, jak i osoby na emeryturze mogą podjąć takową pracę. Decydując się prace w branży callcenter warto pamiętać, że początkowi pracownicy korzystają z wielu szkoleń, zdobywając nowe kwalifikacje i doświadczenie. Konsultant może być tylko początkiem przygody w tej branży. Osoby, które cechują się ambitnością, mają możliwość awansu na wyższe stanowisko. Konsultant może awansować na stanowisko team leadera, a w następnych etapach przejść do zupełnie innych, odrębnych działów firmy.
